老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

1 `, o: X9 a' M2 ~9 d; {这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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; c: L: Y+ a8 X* I因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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( A7 v) C" `' ]: H4 _这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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  O" p4 u' C9 E" s7 p8 S关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
1 w. @' e( f* K) w2 H现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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8 B" i" ~( Z( z# L降套餐，比升级难十倍
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, g/ X1 h: [3 a今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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% }* R5 y& c2 g9 }0 i7 |先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
8 L& E/ `- y+ ^7 m9 j“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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. k3 p- e' [. z8 v5 x& }6 r我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

9 `9 e, A/ l5 y( {& [1 ~# `* X对方摇头：“不行，不能动。”
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3 `3 F# }' W+ o. n/ h! H- X' X, Y' e4 [于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
  t" @( A6 p* G9 y( Z客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
- h) y: D4 }  n我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

8 B0 g" v4 h( y8 V" W1 Z你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？

% p5 K: g6 ?) W: e' J) G3 q+ H老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
* a, f; y6 E2 ]1 [) g: T为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

- @9 q+ w6 A( X我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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8 R( a$ b4 K7 C+ o: x% i8 s# i$ d! I/ E说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

# c& x0 e; c' Q它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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你要是真换号：

7 l: ]0 _% A. R6 T# S通知人都要通知疯
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+ t; f' ~) U& o. [, j( v各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题

" _  t$ y3 ], Y8 t8 q所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
" V4 q5 D$ F( A8 z+ ^: N6 ?' g你骂归骂，但你大概率不会走。
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- S% M2 z8 `* g( L) }3 v: u第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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1 Z( W8 x) l$ ]/ K+ O; v2 O3 {, b套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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  R' [. E* Q) |看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
对不起，合约没到期。

你想解约？
( e. |3 i8 p# i& j0 I' Q违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

4 ^/ C) j1 c) v3 b. h3 y" K等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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0 q4 o# B6 g' \1 Z1 Y  g第三，电话营销，一不小心就踩坑
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# a/ ~; [5 t# c" ~  r运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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7 N  E- Q9 u2 f5 {“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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! x: I4 q7 y( W% I/ y  a$ ]3 f" m一不留神答应了，后面就开始收费；
5 ~& h  z  n# U1 ~等你想取消，对不起，已经进合约了。
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! e2 P8 E  v6 c8 E" G. g- S再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
+ H% P- n1 z3 G5 V) }你可以便宜，但前提是你别走。
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3 J  j; u) v: f) }8 m4 ?第四，真正的问题：他们太不怕你走
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& F' v( ]0 |3 ~$ L6 y; G说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
, a5 Y0 P, Q0 I  i0 K" l7 S/ t竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
4 {% h) v- H/ b新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

7 Y; |+ F+ n' D! M$ `% }老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
: y2 y0 Y$ d9 n* g. N0 D$ {% R3 c以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
+ ?% T* A8 W; t1 x! N& u其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

) J. b& j- S, s! n那像我们这样的普通用户呢？

8 `) n1 V( [& T0 I) P# G) K7 ?# A老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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4 G8 b/ U! u  D8 \* w+ ~9 U+ Z0 D4 z但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
# [& |1 `/ ?* _根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年
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1 b7 {: y3 ?# K& m9 |6 d4 \新用户越来越便宜
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: F2 Y3 Q* V6 J1 P' |老用户却越来越难受
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所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
) V2 u  |- M5 C又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项