罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

' d+ q2 z, f4 M+ ~事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
9 g" d- r( i) S- E5 x1 v老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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4 ~( w4 l& W$ \  x8 O本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

$ g# K' s, X( ?6 b9 u1 w空调售后，为啥看起来这么离谱？

! _3 i9 t% j& @在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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3 J( @7 `8 d5 [* @/ U7 W8 T因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
. T1 X1 O6 c  z/ ~ 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
  c4 t: t! ^+ b0 q2 j难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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' z8 k% i- w" V* I" f& |官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

& N5 _" t- y% @2 m- {3 [1 p2 C  X有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
) Q' q1 c" R" E- o# J8 _现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

) ]% Y; v# Y- u  u8 v6 y; R那是不是只有大金贵？
( \9 G8 k6 N" d/ @其实从公开信息看，并不是。

& C7 ]  m9 P' D: r& S: ?像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
$ U/ c4 L1 l: K/ P8 I海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
. ?& i5 W! l3 g" r' C“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？
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7 }# C7 N5 H2 [) c这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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$ m( q* M5 M9 |5 U' U6 e( `  D但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
) b* O( ^" {/ G/ S一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

! i$ i7 N+ U6 A# ]% M' _) K+ w3 y第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
1 e* X$ _1 m- J% }# o3 ?% `9 \再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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! F0 P7 x% ^0 ?所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

. y3 M3 Z* j7 S" b* l: r, c8 c但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖
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" ^0 ~2 y& I3 {0 y# M1 j1 B3 M现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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, X; o  A, s3 M/ z; X' b, J本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
; A7 V: X% [, [* n* j# C' ]最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

4 U& H% X6 e7 R3 H- N" O% J更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
  C* Z8 R* a  p! @; }
% R& X" c* x8 P很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
( }5 O! v6 j9 H8 {* N3 n4 A5 d( p上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？

' w$ N9 h/ \6 W& J现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
  m8 C( e$ B" E% c- i 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
+ t5 g2 \: g2 D* T  z" U但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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: D/ K7 H4 V3 [! y. t7 F5 |& Y这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

' M4 q" b+ J# W9 Q7 P数据很说明问题。
6 ~5 c% v1 \: e  g5 U2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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( E! u( z( L. x, m5 I6 B( E美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

2 @3 t1 ^( r5 ]- f& `% B说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

  `5 c' S2 ^9 `+ B* I下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：

$ [3 \( K+ K0 t/ w  d  a谁的售后更稳

谁的体系更透明
3 S# P8 d( W7 E" Y( ~( @
' D" L$ \$ Q8 N$ T5 E谁更少坑人
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2 K3 O/ C/ B" e$ D而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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7 C# C% F" @! i+ R6 y* v服务这件事，躲不过去。
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  F( X. q3 v6 }! I' {6 K$ e价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

) p- t2 R  x% @% ^7 ?/ b这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地