老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

7 N+ S: n2 ?8 ^8 ~' }8 N起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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+ ?" ^' B! `( m4 d, \; _& Q这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
8 r/ ^/ D3 I7 J5 D, E& a“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。

: ^% I/ K- N9 d& Q  `, {" K' i但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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, \+ f! E! W+ {& W降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
. U+ ~, P# h0 t% D8 v4 e: H: Z6 {“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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8 i9 o6 @8 \5 z* O9 X9 ~8 j# |我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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( \9 c0 y- D3 d' W' u" \我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”
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+ F9 S3 c! x6 q于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

6 r4 K1 i' r% ~% l  T; V最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

  x& u& I8 ^  Z, z% _0 v你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？

8 ~: W: w& M0 |, H老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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7 c3 d. \0 u0 A我总结下来，大概有四个原因。
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  N* m& V+ o; `2 k1 H& q第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：

$ G- b5 V0 z8 w1 W, [通知人都要通知疯

) s1 ~7 e* l* [4 E. Z各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

3 ~+ P; t7 t/ {% `7 h! A+ j2 ~还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。
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& |! X" [& A1 D% [运营商心里门清：
) ]+ I/ p) d# w' h3 p; `' l# N你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

% w0 d/ ^  n9 ?; z$ j" h; F) G$ L套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

- S, w! E, c( Q& f3 z* }看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
5 c* r) X  `2 ?* N6 x3 h对不起，合约没到期。

+ ?+ x( [& e: x4 w  O# i你想解约？
0 E+ u9 N5 Y8 f9 W$ t4 C违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

9 y+ G& X4 @( G/ y- |; U等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

6 {8 s; m. S) Z3 g老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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第三，电话营销，一不小心就踩坑
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1 K2 G: @# v. l& D运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
% ?/ c" @& {7 H等你想取消，对不起，已经进合约了。
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3 c/ }2 q% N3 p5 ]* j$ ~再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
" q  y% {! Z2 ^7 |4 D* d本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走
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8 ^- k6 x) Q0 U( u) V8 g( h! \说到底，根子还是在垄断结构上。
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/ n" N5 R6 c4 G电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
2 B+ @7 @; P8 D2 o3 N5 G竞争不充分，用户选择有限。

+ W( b0 {, e( a, d$ y; x! q在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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& c! h% h$ W; O" H区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

2 N6 R" R, K; u# R8 C' V" g那像我们这样的普通用户呢？
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5 e8 \: |2 i8 Z7 N! B% z老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
9 d: ~. x  K& A* I: \根本没人看、没人管、没人追。

0 @6 E% K5 \) q7 n于是就变成了这样一个怪现象：
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* p6 Z) {2 o: Z- l# G, L" H提速降费喊了很多年
) B5 F# ?& }. m' f6 M  H& U
" V+ X( _5 A( z& @+ p1 u) }8 b/ V+ T- a新用户越来越便宜
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/ Z- `# U& Y0 F4 |5 q; @, z老用户却越来越难受

* ^' k$ m+ Z# F6 K1 `: [$ w# b% `2 j所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
7 Z& O$ J- J; b% ^又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项