罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

% y9 {' q4 m% Z4 G' Z- ]事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
! q( \& \& Z7 V老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
3 v4 U" M, e# c- H# `6 {但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
9 d/ p3 [) T& G+ {5 ~“修一次，感觉比重新买还贵。”
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( U! i& M4 P7 z老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
9 D0 T- @1 a! ?/ n2 D9 b 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
5 J* B- C9 z$ j' k/ k后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？
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, k2 q+ j3 G; w% r1 Q& J在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

/ d) |4 P' c  e! G' E5 F4 Q因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

% z, s1 a5 k7 y) B( j客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

1 {5 i0 Y0 W; R# \- ]9 C+ K就这么“一抠一推”，200 多。
$ ?7 _0 {/ v+ }# Q" ?难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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: Q3 W% @& L1 @- ]9 ?官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
9 {, K7 L' \2 _2 X; u但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

4 ?* C# w' b- i& o% h6 F1 A6 a像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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" h5 n/ A2 k, p+ j) b+ n% j5 d0 U# K大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
  [. u* Z, x% j* ]& N1 n) K
  W3 q: y5 T8 p  ~( i$ W8 Z按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
. l( B; c$ C) k" l% Z* y+ J“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

# f/ L2 E, P* W5 b9 W$ _为什么大家会觉得：修不如买？

' j& U4 E' \$ Z& Y7 |( p这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
$ ?2 Z% G! w  H2 ]; I“那我还修它干嘛？”

- q! x- v1 d) j) c- `/ L第二，空调用久了，问题会一串接一串。
- G3 Y0 g+ C1 }7 o! u5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
& Y, ^* Y+ s3 e6 p4 D3 u) Z# {再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

& D/ k% f( {; `4 v) X所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

5 D( Y3 M# s. k6 ^但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

1 O# ~( ^/ E. ]9 D5 ]8 K* V3 }# E如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

0 O# F; Q1 y6 e《北京晚报》就报道过：
( j2 \$ ?$ W3 S7 J% F$ B第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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% q: e8 ?6 s! p! X, l# p这锅，到底谁在背？
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7 Z# Z. T' V; g3 U5 b/ f4 _现在空调售后，大概三股势力：
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, p- }7 Q+ {; U8 F 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
  Q; Z' |/ M: X5 u 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
4 ?* ?& u- z' J( w! c( x# X9 s5 F但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

6 Y) H4 B7 u/ `2 }; c( Y9 O3 Y家电巨头，已经开始认真搞售后了

  j+ f# B% P; J- x7 V% h! ~$ k数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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* W) r7 o+ I) h1 Y  L3 a所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

( [* Q: O5 [7 b3 p说白了，价格战已经打到头了。
1 d& m4 A4 T7 o+ G; v8 c' j% n再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
6 @: O* |* G3 R7 r 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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* y9 A6 f+ Y5 V2 B7 F/ W1 U- ~价格战打到尽头，服务就是终局
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) i* V! o# m/ r4 G: a4 S! k& C现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
8 _9 s" q; p/ i0 k( b- ^' Y2 T0 |, c* o
. ]7 V+ Z* Z0 D6 c谁的售后更稳
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3 F' B# J9 t2 L: O/ Z3 ^. Q1 n5 J谁的体系更透明

9 E. r! r1 v; W- J. \# w谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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, b/ m  `; n+ N) O3 B服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

0 Q7 v- T+ T: {# b这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地