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在星巴克中国业绩持续下滑的背景下，刘文娟的职业轨迹却迅速攀升。今年9月30日，她将正式接任星巴克中国的CEO一职，而这一切距离她成为联席CEO不过短短一年时间。在过去三年里，星巴克中国的高层发生了多次更迭，从王静瑛到蔡德粦再到刘文娟，经历了多轮交接，而这些变动的背后则反映出中国市场的巨大挑战与机遇。( a- D# E$ k4 Q" I3 T9 Z
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" w% s& `+ y7 P F" N3 L7 A+ ?9 v, e刘文娟的职业成就，尤其是在数字化创新方面的贡献，为她赢得了星巴克内部的高度评价。在全球推行“数字飞轮”战略的过程中，刘文娟通过构建数字化底层能力，推出了诸如“专星送”、“啡快”等服务，逐步推动了中国市场业务模式的创新。她的努力不仅使星巴克的数字业务占据了更大的市场份额，也为中国市场的发展提供了新的增长动力。
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然而，中国市场并非一帆风顺。随着竞争对手的不断涌现，星巴克不得不面临越来越严峻的市场竞争压力。尽管星巴克一直避免通过价格战来吸引客户，但在实际操作中，促销活动频频出现，这也导致了消费者的品牌忠诚度逐渐下降，门店管理问题层出不穷。作为新任CEO，刘文娟如何应对这些挑战，将成为决定星巴克中国未来走向的关键。4 E# ?$ b2 ^5 { S! z: Q7 E
. D' z# w6 p& H) y在美国市场，数字化问题也给星巴克带来了巨大考验，星巴克全球CEO的更迭也让这一问题暴露无遗。美国的门店频繁出现订单积压、服务质量下滑的情况，这也给中国市场的数字化运营带来了潜在的借鉴与警示。; @5 Y/ c6 S& _/ r/ w! n
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未来，星巴克中国的扩张计划依然雄心勃勃。星巴克计划在2025年前将中国门店数量增加到9000家，但门店数量的增长并不意味着业绩的同步提升。如何在扩张的同时保持管理的精细化，维持客户的品牌忠诚度，将是刘文娟需要着重应对的问题。
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刘文娟作为星巴克中国的新掌门人，肩负着数字化创新与业务增长的双重责任。在未来的日子里，她能否带领星巴克在中国市场续写辉煌，将取决于她能否平衡好数字化转型、市场竞争以及内部管理之间的关系。1 x, d* I$ M% }. i; E) K( H
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发表于 2024-9-27 10:44
