充了25年会员退不了？爱奇艺这次把自己送上了风口浪尖

资讯版

一场看似离谱的“25 年会员费退不了”的风波，最近把爱奇艺推到了舆论中心。

事情的起因并不复杂：一位用户在爱奇艺一次性充了 25 年会员，后来申请退款，却遭遇各种阻力。消息被近 200 家媒体集中报道后，
#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难#、#爱奇艺回应充25年会员退费难#
* ^+ w! R: z- A* ~  g3 G3 A迅速登上热搜，总阅读量接近 1 亿，周末直接炸锅。
$ [: R$ E- P! x/ o  u" O1 ^8 t. g
当媒体采访到当事人黄先生时，他的一句话彻底点燃了网友情绪：
0 x8 r/ z  p1 d) m) R
“我再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充 20 多年会员吧？房贷才 30 年。”
4 y  C- @+ `) ?8 n& n# i8 l
+ b9 |& i+ j6 m$ ]9 V这句带点调侃的吐槽，瞬间戳中了吃瓜群众的笑点，也让舆论进一步发酵。
" b) z5 F+ d; i/ _
在舆情压力下，爱奇艺很快回应，称已核查情况，并启动退款流程。不过由于原支付账户停用，为保障资金安全，需要先核实收款人与充值人一致，再根据实际情况安排退款。

听起来像是“合情合理”，但真正操作起来，却并不顺。
( s7 d. }% V$ u' T$ B) ~
! u7 l2 J+ z. c. Z" I据媒体报道，最早爱奇艺客服的说法是：
会员属于虚拟商品，一旦到账，原则上不支持退款。
不过客服也补了一句，如果订单未消费，理论上可以退。

7 a% _- A; }2 I4 c后来爱奇艺同意退款，但坚持“原路退回”，也就是退回最初使用的支付宝账户。问题又来了——黄先生表示，自己当年的手机号早就不用了，已经被别人注册，如果钱原路退回，可能直接进了别人的账户。

7 D, X! D2 E" b这里其实也留下了一些疑问。正常情况下，支付宝即便手机号停用，只要账号没注销，是可以继续使用的；而如果账号已经注销，那更不可能被别人重新注册。
' ^0 L% E+ u' Z事情到底哪一步出了问题，黄先生并没有完全说明，真相如何，外界也只能自行判断。
/ W; _; G) Z. G* Y8 ^+ |% z: ]
但有一点很清楚：这并不影响他依法主张退款的权利。
+ p9 j0 U- V& w! x
法律界人士指出，根据《电子商务法》以及 2025 年即将实施的预付式消费纠纷司法解释，平台不能用“虚拟产品不退”的格式条款，直接剥夺消费者的退款权利，也有义务提供合理、可执行的退款机制。

; c- [2 {$ B: e放到这起事件中，如果用户确实客观上无法通过原账户收款，平台就应该允许其通过充值凭证、身份核验等方式，完成退款。
0 r  D' A6 c3 C1 P* T
& }0 v. x- D( N" h8 h- H对此，黄先生也直言不讳地吐槽：

“爱奇艺就是在推诿扯皮，一点都不灵活，典型的霸王条款，店大欺客。”
1 d* |1 o( i$ K- |) ~* }/ C
& f7 d6 C, L4 ?! O虽然“25 年会员”这种情况确实极为罕见，但在小红书、黑猫投诉等平台，关于爱奇艺 VIP 的吐槽却并不少见。
% S  }0 n4 r5 i. {1 y: C/ ~4 `自动扣费、吃相难看、权益缩水、设备限制、强制广告，甚至大结局还要额外付费，这些老问题，几乎年年被骂。

% P% l+ |3 K+ `- W6 z/ Q2 \0 M! V在黑猫投诉平台，仅包含“爱奇艺会员”的相关投诉就超过 1.1 万条，其中相当一部分都指向扣费和会员权益问题。
$ m7 n+ l; ]0 v
所有这些抱怨，最终指向同一个核心：
' T* H2 S2 E  ?2 X: J9 ?. |7 N" u9 b爱奇艺对会员收入的高度依赖，甚至可以说是“饥渴”。
+ {) e  Y3 x7 `
爆剧不断，为何还是难赚钱？
$ ?6 Y" G5 J9 ^- A+ {
6 V$ N/ x5 r, s1 N5 m3 t6 X/ P: v如果只看爆款数量，爱奇艺在国内长视频平台里，确实是多年稳居第一梯队。
; s$ v) |3 O/ J+ s6 T; X4 T; [6 ?
; |, E/ M0 S3 A. ?; i; D/ ?: ^: J" P% T以 2025 年为例，《临江仙》《沉默的荣耀》《黄雀》《漂白》《唐朝诡事录之长安》《罚罪2》等热剧接连出现。从“制造热剧”的能力来看，爱奇艺依然是行业最强选手之一。

. {1 j$ m3 t4 B* L云合数据显示，2025 年 6—8 月，爱奇艺在正片有效播放量上，与竞争对手明显拉开差距。上半年 21 部 S+ 级剧集中，爱奇艺就占了 10 部。《漂白》更是集均播放和多项指标登顶。
9 C. X# d4 F. O! r
问题是：
热度有了，钱却没留下来。

爱奇艺公布的 2025 年第三季度财报显示：
  C( ]) D* ]' J" Q$ U
总营收 66.8 亿元，同比下降 8%
$ f# r8 c8 Q2 ^5 i- j2 z9 j) C4 F' m
净亏损约 2.5 亿元，去年同期还是盈利
% M6 ^. k: u; W: l6 [
4 Q# j2 N' F0 _7 b' F更扎眼的是，三大核心业务全部下滑：

/ }. a( ]5 ^2 N2 Z会员服务收入同比下降 4%

广告收入同比下降 7%

+ p! {/ M; Q4 \; d2 [- j4 {+ R; u内容发行收入同比下降 21%

爱奇艺把会员下滑归因于“内容节奏变化”，广告业务则受宏观环境影响明显。

  `4 m% W: ~( n' H而从更宏观的数据来看，问题并不只在爱奇艺自身。灯塔数据显示，2025 年暑期档全网正片总播放量同比下滑超过 11%，整个行业都在降温。
) F3 S& L; T9 P$ F" |. C1 e
7 M; W& b! {2 x  T反倒是海外业务成了少有的亮点。
爱奇艺国际版会员数创历史新高，会员收入同比增长超 40%，巴西、西语区、印尼等市场增速甚至超过 100%。
& y  g% F+ J6 }& t/ F' @2 O# Y8 \
9 r2 h  U* S5 l5 x但现实也很清楚：海外增长，暂时还填不平国内的亏损。

爱奇艺的真正隐忧

说到底，爱奇艺现在面临的并不是“会不会拍剧”的问题，而是：

$ r; U, v+ G# i5 l6 y. \- Z如何拍出既有长期口碑、又能持续变现的超级爆款。
3 |8 F# @+ g, Z' S* n) q
2 F6 l" r( }* ?1 D! M& P最近几年，爱奇艺确实很少再出现豆瓣 9 分以上的现象级神作。
不少剧集开播时口碑不错，播到结尾却一路下滑，最终停在 7 分多。

热度和口碑双赢，本来就难，但这恰恰考验的是平台在导演、编剧、制作环节的长期把控能力。

( @- Z. N8 B# @+ J9 u; x: {8 A4 O未来，爱奇艺还能不能再等来一部像《狂飙》那样的国民级大剧，或许才是决定它能否真正穿越周期的关键。

江南雨

25 年会员这事听着就离谱，但退费卡壳更离谱。用户要的也不是占便宜，就是别把流程当挡箭牌，平台越拧巴，口碑掉得越快。

阿斯蒂芬

这就是霸王条约啊，真是搞死自己的节奏，那肯定啊，，都是搞事情

易天一人

这些视频软件一一被爆出不合理条规，作为大厂吃相太难看